Adrian Bane - 26. 10. 2026
Tovar z e-shopu môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Predajca vám musí do 14 dní od doručenia oznámenia vrátiť všetky platby vrátane základnej dopravy, no môže počkať, kým tovar dostane späť alebo kým preukážete jeho odoslanie. Nižšie nájdete lehoty, rozdelenie nákladov, výnimky a postup krok za krokom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Áno, pri nákupe na diaľku, teda cez e-shop, telefón alebo e-mail, máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu (§ 19 zákona). Predajca sa vás nesmie pýtať, prečo tovar vraciate, a nemôže vrátenie podmieniť tým, že tovar je chybný.
Toto právo je iné ako reklamácia. Pri odstúpení tovar nemusí mať žiadnu chybu, stačí, že ste si to rozmysleli. Reklamácia vadného tovaru sa riadi inými pravidlami Občianskeho zákonníka a v tomto texte sa jej nevenujeme.
Právo sa týka spotrebiteľov, teda ľudí, ktorí nenakupujú na podnikanie. Ak nakupujete na firmu, zákonné odstúpenie do 14 dní nemáte a rozhodujú obchodné podmienky predajcu.
Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili (nie dopravca), nie dňom objednávky ani odoslania (§ 20 ods. 1 a 4). Pri viacerých zásielkách z jednej objednávky sa počíta od prevzatia poslednej, pri tovare z viacerých dielov od posledného dielu.
Príklad: balík ste prevzali 10. novembra 2026, takže oznámenie o odstúpení musíte odoslať najneskôr 24. novembra 2026. Rozhoduje deň odoslania, nie deň, keď oznámenie dorazí predajcovi (§ 20 ods. 7).
Odstúpiť môžete aj skôr, ako tovar dostanete, napríklad keď zásielka mešká a už ju nechcete (§ 20 ods. 5).
Ak vám predajca pred objednávkou neoznámil právo na odstúpenie, lehotu a postup, lehota sa predlžuje. Ak informáciu doplní dodatočne do 12 mesiacov, máte 14 dní odo dňa doplnenia. Ak ju nedoplní vôbec, môžete odstúpiť do 12 mesiacov po uplynutí bežnej 14-dňovej lehoty (§ 20 ods. 2 a 3). Preto si obchodné podmienky z času nákupu uložte, pri spore sa hodia.
Odstúpenie zvládnete v štyroch krokoch a pri každom si uchovajte dôkaz, pretože dôkazné bremeno o uplatnení práva znáša spotrebiteľ (§ 20 ods. 15).
Vzorový formulár z prílohy č. 2 zákona môžete použiť, no nie je povinný. Postačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie (§ 20 ods. 6).
Podľa § 20a zákona musia e-shopy od 19. júna 2026 ponúknuť funkciu na odstúpenie priamo v online rozhraní, bez prihlásenia a bez ukrytia v obchodných podmienkach. Po vyplnení údajov nasleduje potvrdzujúci krok a predajca vám má hneď poslať potvrdenie na trvanlivom médiu. Samotná e-mailová adresa alebo PDF formulár na stiahnutie už nestačia. Ak e-shop takú funkciu nemá, odstúpiť môžete aj e-mailom a lehota sa tým nemení.
Spätné poštovné platíte vy, ak vás predajca o tom pred nákupom poučil a nedohodol sa s vami inak (§ 21 ods. 3). Ak túto informáciu neuviedol alebo sa zaviazal poštovné hradiť, spätnú dopravu mu nepreplácate.
Predajca vám naopak vracia všetky platby, ktoré od vás dostal, vrátane dopravy k vám (§ 22 ods. 1). Obmedzenie je jedno: ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný, vráti vám len cenu najlacnejšieho (§ 22 ods. 3).
Ilustračný príklad: tovar 60 €, najlacnejšia doprava 3,90 €, vy ste zvolili expresného kuriéra za 9,90 €. Predajca vráti 63,90 €, teda 60 € za tovar a 3,90 € za dopravu. Rozdiel 6 € ostáva na vás.
| Položka | Kto ju znáša | Ilustračná suma (€) |
|---|---|---|
| Cena tovaru | vracia predajca | 60,00 |
| Najlacnejšia doprava k vám | vracia predajca | 3,90 |
| Doplatok za expresnú dopravu | ostáva na vás | 6,00 |
| Spätné poštovné | zvyčajne vy, ak ste boli o tom poučený | podľa prepravcu |
Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu, v akom by ste ho vyskúšali v kamennom obchode. Za zníženie hodnoty ručíte len vtedy, keď ste s tovarom zaobchádzali nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4).
V praxi: topánky vyskúšate v interiéri, nie na blatistej túre; oblečenie vyskúšate bez odstrihnutia visačiek; elektroniku zapnete a otestujete funkcie, no nepoužívate ju týždne. Ak predajca z vrátenej sumy chce niečo odpočítať, musí to oprieť o skutočné zníženie hodnoty. Jednostranné započítanie pohľadávok je pritom zakázané (§ 22 ods. 8), takže zrážku mu môžete spochybniť.
Za zníženie hodnoty navyše neručíte vôbec, ak vás predajca pred nákupom nepoučil o práve na odstúpenie a jeho podmienkach (§ 21 ods. 4, druhá časť vety).
Zákon vymenúva výnimky, pri ktorých právo odstúpiť do 14 dní nevzniká (§ 19 ods. 1). Najčastejšie sa v e-shopoch stretnete s týmito:
| Typ tovaru | Podmienka výnimky | Príklad |
|---|---|---|
| Tovar na mieru | vyrobený podľa vašich špecifikácií | skriňa s rozmermi na zákazku |
| Rýchlo sa kaziaci tovar | podlieha skaze alebo rýchlemu zníženiu kvality | čerstvé potraviny |
| Hygienický tovar | ochranný obal je porušený a vrátenie nie je vhodné z dôvodu ochrany zdravia | rozbalené slúchadlá do uší |
| Nahrávky a softvér | ochranný obal bol po dodaní porušený | rozbalený film na disku |
| Neoddeliteľne zmiešaný tovar | po dodaní sa zmieša s iným tovarom | palivo vyliate do nádrže |
| Periodická tlač | okrem predplatného | jednotlivé číslo časopisu |
| Služba v presnom termíne | dohodnutý presný čas alebo lehota | vstupenka na koncert, preprava, ubytovanie na dovolenku |
Zoznam výnimiek je uzavretý. Predajca nemôže v obchodných podmienkach napísať, že otvorený tovar neberie späť, ak nejde o niektorý z týchto prípadov. Tovar, ktorý ste len rozbalili a nespadá pod žiadnu výnimku, vrátiť môžete.
Predajca má vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa, keď mu dorazí oznámenie o odstúpení (§ 22 ods. 1). S vrátením však môže počkať, kým mu tovar nedorazí, alebo kým preukážete, že ste ho odoslali (§ 22 ods. 5). Preto má zmysel odoslať balík so sledovaním a zachovať si podací lístok.
Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili, napríklad na kartu alebo na účet (§ 22 ods. 6). Iný spôsob je možný len ak s ním súhlasíte a nič vás to nestojí. Ak ste platili so zľavovým kupónom, vracia sa suma, ktorú ste skutočne zaplatili; ako fungujú kupóny a cashback, je na samostatnú tému.
Ak predajca peniaze nevráti, najprv ho písomne vyzvite a určite konkrétny dátum. Potom sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá nad dodržiavaním zákona dohliada, alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
Ak ste v jednej objednávke kúpili viac produktov, môžete odstúpiť len od jedného z nich (§ 20 ods. 10). Predajca vám potom vráti platbu za vrátený kus a dodatočné náklady na dopravu vám pri čiastočnom odstúpení účtovať nesmie (§ 22 ods. 2).
Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na doplnkové zmluvy, napríklad rozšírenú záruku kúpenú k tovaru, ak sa strany výslovne nedohodnú inak (§ 20 ods. 11 a 12). Za zánik doplnkovej zmluvy môže predajca požadovať len úhradu nákladov, ktoré zákon pripúšťa.
Právo na odstúpenie do 14 dní vychádza zo smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, takže v podobnej podobe platí vo všetkých členských štátoch. Detaily, napríklad forma oznámenia alebo zoznam výnimiek, sa v jednotlivých krajinách môžu líšiť; ako to vyzerá v Česku, opisuje text o vrátení tovaru. Pri nákupe mimo EÚ, napríklad na ázijských platformách, tieto pravidlá automaticky neplatia a rozhodujú podmienky platformy.
Zákon pôvodný obal ako podmienku neuvádza. Tovar by ste mali vrátiť tak, aby ho predajca mohol zaradiť späť do ponuky, takže pôvodný obal chráni pred sporom o zníženie hodnoty. Chýbajúci obal sám osebe nie je dôvodom odmietnuť vrátenie.
Od doručenia. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru vami alebo osobou, ktorú ste určili. Pri viacerých zásielkách v jednej objednávke sa počíta od prevzatia poslednej.
Nie, ak s tým nesúhlasíte. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili. Iný spôsob je možný len vtedy, keď sa naň dohodnete a nevzniknú vám poplatky.
Zvyčajne spotrebiteľ, ak ho predajca o tom pred nákupom poučil. Ak predajca túto informáciu nedal alebo sa zaviazal poštovné hradiť, spätné odoslanie vás nestojí nič.
Zákonné odstúpenie už nemáte, pokiaľ vám predajca nedal povinné informácie o práve odstúpiť; vtedy sa lehota predlžuje až o 12 mesiacov. Ak má tovar chybu, môžete ho reklamovať. Niektorí predajcovia ponúkajú aj dlhšiu dobrovoľnú lehotu, ktorú nájdete v ich podmienkach.
Ak ste tovar objednali online a len ho preberáte na pobočke, ide stále o zmluvu uzavretú na diaľku, takže právo na odstúpenie máte. Pri nákupe priamo v kamennej predajni ho nemáte.
Pri nákupe cez e-shop odstúpite od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Oznámenie odošlite v písomnej podobe pred koncom lehoty, tovar pošlite späť do ďalších 14 dní a odoslanie si doložte. Ak vám predajca nevráti peniaze, vyzvite ho písomne a obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Pri tovare na mieru, rýchlo sa kaziacom tovare či rozbalenej hygienickej položke poznajte výnimky ešte pred objednávkou.
Upozornenie: Článok má informatívny charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Vychádza z predpisov a verejne dostupných zdrojov platných k dátumu aktualizácie; predpisy a obchodné podmienky sa môžu meniť. Pred dôležitým rozhodnutím si overte aktuálne znenie predpisu alebo sa obráťte na odborníka. Za prípadné nepresnosti ani za rozhodnutia urobené na základe článku nezodpovedáme.